値段が間違っているぞ！
私はとある従業員40名程の小さな小売店で勤務しておりますが、夕方ご来店いただき玉ねぎを購入されたお客様から値段が間違ってるぞと問い合わせがあり、すぐにお詫びをしたうえで確認してまいりますとお客様にお伝えし、売場を確認すると、購入された258円商品の横に陳列していた198円の違う産地のたまねぎの値札がわずかながら258円商品の前にずれ込んできており、お客様は198円と思われて購入したと判断。実際産地は異なるものの、258円商品の前に198円の値札がついていたことは事実であり、お客様には表記がズレてしまった理由をお伝えしたのちにこちらの管理不足で申し訳ございませんと再度お詫びをお伝えしこちらの管理不足ですので差額の60円を返金させていただくことをお伝えすると、
『そんなのは当たり前や、こんな違法な商売していて返金だけで済ますのか』と怒鳴られ、20分ほどこちらから理由とお詫び、どう対応するんやのやり取りが続きました。
そのあとに『書面でお詫び文章を提出しろ』『60円返せばいい問題じゃないやろ』など言い放ち、他お客様が袋に詰める台に腰かけて1時間ほど滞在されておりました。
確かにこちらお店側の管理不足で発生した事案でありそのことは丁重に謝罪するも受け入れられず、どうすることもできませんでした。
ただあくまで言い訳にもなりますが、個人商店でもなく基本スーパーマーケットはセルフサービスで運営しているものであり、人件費もその分かからないことでお安くお客様に提供できている仕組みです。もちろん定期的に値札にチェックは行っております。しかしお客様のせいにしてはいけないのですが、どうしてもカートやカゴなどが値札や商品に当たりズレこんでしまうことも多少なりあります。そのために商品名やメーカーや産地の名前、グラム数など事細かに記載しています。
結果1時間30分ほどたった時に大声で罵声をあげてきたので他のお客様に迷惑となり警察を呼んでお客様は帰られました。
お店でもできる限りこのようなことが起きないように管理レベルは上げていきますが、アルバイトの方も怖いと感じており、続けてくれるか心配です。
今回の件、皆様はどのようにお感じになるでしょうか？
今後過去にありました事案についても投稿していきます。回数を重ねるにつれて本音で書いていこうとも思いますのでよろしくお願いします！
